• 企業様向け
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「人材育成」
アイスリーでは接客、接遇を軸に人を育てていきます。
接遇はコミュニケーションです。接遇力の向上は人間力を向上していくことだと考えています。人間力=人間的魅力、すなわち人に好かれることで風通しのよい働きやすい環境を整えていくことを目指しています。
企業様向け

 

接客・接遇コンサルティング

1ヶ月に1回~2回定期訪問して、実際の業務の中でよりベストな応対ができるよう、
また良い部分は更に向上するよう指導いたします。
少しづつ変化しながら成果を出すことができます。

担当者と打ち合わせ
まずはお電話、メールなどで連絡をいただきます。
実際にお会いして方針、ゴールイメージ、スケジュールを決めていきます。
現状把握
強化していく部分と課題点をヒアリングしていきます。
担当者と打ち合わせ
スタートする前に、お一人づつと方針等を共有しながらコミュニケーションをとり
コンサルティングがスムーズに進められる体制を作ります。
担当者と打ち合わせ
知識の共有、グループワークやロールプレイングを通して
自分たちで考え行動できるように指導いたします。
担当者と打ち合わせ
机上研修で学んだことが実際の現場で実践でき、業務に活かされるよう導きます。
担当者と打ち合わせ
職場のリーダーと現場研修(OJT)の内容を共有、
次回までの課題を挙げリーダーはそれを達成するようにします。
担当者と打ち合わせ
経営者の方に、指導内容と進捗状況を毎月提出して現状把握していただきます。
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店舗コンサルティング

接客マナー
お店の価値はスタッフの雰囲気で決まります。好印象を与える表現方法を体得。お客様の印象に残るスタッフ作りをいたします。
  • 接遇とは 接客とは
  • ホスピタリティについて
  • 好印象を与える定義
  • 好印象を与える表現方法 【表情、挨拶、発声、返事、態度】
  • トレーニングを交えて体得
購買心理と応対販売
接客は心理学と言われています。表情、しぐさ、態度で相手の気持ちを理解し、その気持ちに合った応対を習得。そうすることで、お客様は、信頼と高い満足感を得ることが出来ます。
  • 購買心理と応対販売のフロー
    待機とは
    アプローチとは
  • 商品提示とは
    おたずねとは
  • 商品説明とは
    ロールプレイング
  • 金銭授受
    お見送り
    ロールプレイング
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クレーム対応

・クレーム対応研修
クレームの初期対応につまずけば、長引くことがあります。そうすると、人員、時間、労力、お金などマイナスを生み本来の業務に大きな影響を与えてしまいます。お客様に納得いただいた方法で、早期解決をすることが重要です。
クレームを発生させないことが大前提ですが、クレームを企業の課題点と捉え、起きた場合の対処法を学びます。
  • クレームの心構え
  • クレーム対応のポイント
  • クレーム対応の流れ
  • 対応時に使いたい言葉づかい、使ってはいけない言葉づかい
  • ケーススタディを使ってグループワーク
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リーダー研修

部下指導
リーダーは、人材育成をすることも仕事の一つです。上手にコミュニケーションをとることで、スタッフのやりがいを感じ信頼関係が生まれます。
  • 部下指導
  • 指導シナリオ
  • 演習
自己分析(交流分析)
いろんなタイプの人がいます。相手のタイプを知ることで、コミュニケーションが
とりやすくなります。まずは、自分のタイプを知ることから始めましょう。
  • コミュニケーションとは
  • 自己分析
  • 分析(強みと弱み)
  • 部下指導の活用
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コミュニケーション能力向上

よりよいサービスを提供するためには、短時間でお客様と信頼関係を築くことが必要です。
また、円滑な業務の遂行には、スタッフ同士の良好なコミュニケーションが欠かせません。
業務がスムーズに行われない、業績が上がらない、スタッフがすぐに辞める、スタッフのモチベーションが上がらない、活気がない、などは一度、社内のコミュニケーションを見直すことをお勧めします。
  • コミュニケーションとは
  • 相手からの情報収集
  • 自己分析
  • 信頼関係を築く
  • 相手に合わせたコミュニケーション法
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医療・福祉

医療・福祉関係

そもそも、医療・福祉関係になぜ接遇が必要なのでしょうか?
単に、快適な空間を作るためだけではないのです。そこには、「命を守る」ことが使命になってきます。
患者様やご利用者様、ご家族との信頼関係をより一層築くために、関わり方を見直してみましょう。

  • ホスピタリティとは
  • 5つの基本姿勢(表情、挨拶、身だしなみ、態度、言葉づかい)
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ビジネス

社会人ビジネスマナー研修

知っているつもりの知識、再度確認をし演習を交えて、実践できるようにします。

  • ビジネスマナーとは
  • 5つの基本姿勢(表情、挨拶、身だしなみ、態度、言葉づかい)
  • 聴き方、話し方
  • 電話応対、来客応対、ご案内
  • 名刺交換
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新入社員・新規採用職員研修

新入社員研修

新入社員研修ご担当者の方へ

アイスリーでは、即戦力となる人材育成のための研修を行っております。
基本的な接遇研修から、ケーススタディによるロールプレイングまで、企業様からは具体的でわかりやすいとの声をいただいています。
御社の企業理念に基いた内容をご希望に添ってカスタマイズいたします。
また、グループワークを取り入れることによって、同期の仲間意識や愛社精神が生まれ、結束力となり離職率も低くなります。

  • 学生と社会人の違い。気持ちと行動を切り替える。
  • 人に好かれるための人間力を高める。
    • ・第一印象の重要性
    • ・好印象の「表情」
    • ・コミュニケーションの第一歩は「挨拶」
    • ・企業のカラーに合った「身だしなみ」
    • ・品性を表す「言葉づかい」
    • ・自分も商品の一部 「態度」
  • 業務になぜ接遇が必要なのか
    • ・グループワーク
  • ケーススタディによるロールプレイング
    • ・グループワーク

フォローアップ研修

入社して3か月~6か月くらいは、職場の雰囲気にも慣れ、新たな不安や疑問が出てくる時期です。このあたりで一度立ち止まって振り返り、次のステップに進むためのフォローアップ研修を実施することで、チームワークの重要性を再認識し、積極的に業務に取り組むことができます。

  • 入社後の進捗状況
    • ・グループワーク(情報共有)
  • ビジネスマナーの再確認
    • ・報・連・相
    • ・電話応対
    • ・クレーム対応
  • コミュニケーション能力
    • ・伝言ゲーム
    • ・自己分析
  • 目標設定
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個人様向け

ビジネスマナーグループセミナー

ご要望を伺いカリキュラムを作成、ご希望の時間に実施いたします。


・新社会人の方
・もう一度基本を学び直したい方
・部下育成の役割を担う方
・就活中の大学生の方(面接必勝法)
お一人での受講も可能です。

  • ビジネスマナーとは
  • 第一印象の重要性
  • 好印象を与える5つのポイント ・「表情」笑顔の効果、笑顔の作り方
    ・「身だしなみ」清潔、機能、調和 好感のもてる身だしなみ
    ・「挨拶」印象付ける挨拶 お辞儀
    ・「態度」信頼される立居振舞い
    ・「言葉づかい」人間関係を円滑にするための言葉づかい
  • 電話応対
  • 他社訪問
  • 名刺交換
  • 来客応対
  • 紹介の仕方
  • ご案内の仕方
  • さまざまなシーンの席次
  • 似合う色を見つける
お時間 10:00~17:00(休憩1時間)
お一人 15,000円(税別)
カリキュラムは打合せの上、作成致します。
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