こんにちは。

接客・接遇コンサルタント

アイスリーの小森真白です。

 

秋吉台を走ってきました。

不整地を走る

トレイルランニングです。

日差しを遮るものもなく

汗ダクダクでしたが

大自然の中にいる

心地よさが

気持ちをリフレッシュさせてくれました。

 

 

先日

病院で診察帰りの友人と会いました。

 

検査で採血したという

彼女の腕には

二ヶ所の注射の跡と

真っ青に変色した皮膚の色。

 

「ひどいでしょ。

血管に入らなかったみたいで

注射針を刺した後

針でぐりぐり血管を探してたんよ。

痛かったんで

刺し直しても大丈夫ですよ、って

看護師さんに言ったんだけど

大丈夫です!って

続行したんよね。

こっちが

大丈夫じゃないんよー」

とお怒りモード。

 

看護師さんは

「刺し直しても大丈夫ですよ」を

自分への気遣いと

思ったのでしょう。

しかしながらそれは

「刺し直して下さい」という

メッセージ。

間違えて受け取ったようです。

 

 

感受性

観察力

洞察力

察知力

行動力

これらが備わって

良い接客、接遇が

できるのです。

 

 

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接客・接遇コンサルタント

Aithree 小森真白

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