こんにちは。

接客・接遇コンサルタント

アイスリーの小森真白です。

 

 

新年となりました。

今年もよろしくお願いします。

 

 

買物をしてお会計の時

こんなふうによく言われます。

 

「以上でよろしかったでしょうか」

 

そう言われた時

あなたはどのように答えますか。

 

「はい、それでいいです」

ほとんどの方は

同じように答えるでしょう。

そう答えざるを得ないのかも

しれません。

 

 

「ありがとうございます。

他はよろしいでしょうか」

 

このように

言われたら

どのような反応をしますか。

 

「ん?

何かいるものなかったかなー。」

って一瞬

他に必要なものを探しませんか。

 

その時に

プラス一点購入のチャンスが

あるのです。

 

 

飲食店の場合

 

オーダーのあと

「◯◯でよろしかったでしょうか」を

 

「デザートの△△がおすすめですが

お食事の後いかがですか」

 

とニッコリ笑顔で

おすすめしてみて下さい。

 

 

”売りつける”

のではなく

お客様の

”選択肢を広げてさしあげる”

そんな気持ちで…。

 

些細な事ですが

使ってみて

お客様の反応を

観察してみてくださいね。

 

 

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接客・接遇コンサルタント

Aithree 小森真白

http://www.aithree3.com